访丹东百特仪器有限公司总经理董青云先生

丹东地处东北亚经济圈与环渤海、黄海经济圈的交汇点。这个中朝边境的港口城市，是从来都不缺少故事的。中国第一块机械运动手表——孔雀表在这里诞生，名噪一时。当时除了瑞士，世界上也只有丹东拥有这样的技术和工艺。而今，有丹东东发，东方测控等数十家仪器仪表企业享誉全国。对于国内粉体检测设备企业丹东百特来讲，丹东良好的仪器仪表工业基础为其腾飞做了良好的铺垫。目前，百特已经成为国内粒度测试仪器的领导品牌。在丹东百特成立20周年之际，粉体圈记者踏上丹东这块仪器仪表的热土，专程采访了公司总经理董青云先生，分享其企业成功的经验。

关于团队建设：从尊重做起，构建和谐的企业文化

这并不是第一次与董总见面，由于工作原因，数年中曾在多个场合相遇。董总一直是带着自信和平和的笑容，高大的身材，加上略带着一点的东北口音，其刚柔相济的独特气质让人心折。和他的整个交谈中，感觉他更像一个热情好客东北老朋友。

了解一个公司，最好的方法是与其员工交流，而笔者最初对百特的了解，印象最深的就是员工们强烈的归属感。对此，董总认为，百特为员工提供可以发挥自己才能的平台，最大化实现员工的个人价值，与员工共享企业发展成果，让员工参与企业管理。比如公司长期开展“寻找不足”的活动，对于好的意见和建议，公司不但采纳并改进，还会给予奖励。当今流行的扁平化企业管理方式，在百特真正得到了实行，而不是一句时髦的口号。这一切结果的背后，最大的支撑便是尊重，只有真正发自内心的平等对待每一位普通员工，才能换来万众一心，才会做到众志成城，才能调动员工的参与管理的积极性和创造性。

关于产品质量：全过程管理，以高标准生产仪器

一台激光粒度仪有几百个零配件，对于每一个元器件的选择，百特都精挑细选，确保可靠性。即使对仪器外壳的表面处理的细节性工作，百特也高度重视。因供应商提供的产品总会出现瑕疵，百特就专门成立钣金车间和表面喷涂车间，保证了仪器表面质量。

百特实施的是全过程的质量控制体系是从研发开始的。在仪器的研发中就考虑到材料的可靠性，器件的使用寿命、热源分布等质量因素。对于电路板这样的核心器件，都是通过高温试验，检验其稳定性。在生产过程中，严格按规程控制安装的精度。对仪器成品进行跌落试验，检验仪器内部的结构的牢固性和包装运输的安全性。

在出口的产品中，百特仪器经常被用户误认为是日本产品，这点让董总感到和自豪。他认为丹东作为仪器仪表名城，具有国际一流水平的机械加工中心，产品元器件的加工工艺，完全可以做到国际顶级水平。这些条件加上百特全程管理的质量体系，是生产高品质粒度仪器的可靠保证。

关于客户体验：从细节做起，一切为客户着想

对质量严格要求本已让人叹为观止，但董总继而谈到了对客户体验的关注之后，笔者才知道百特能够达到如今的高度绝非运气使然。对产品和服务的不断突破，这使得百特具备了成为世界一流仪器制造公司的特质。

使用过激光粒度仪的人都知道，其测试窗口在分散介质的温度和室温有差别的时候，会出现起雾现象，这在冬季，尤其是在北方地区经常发生。窗口起雾会导致测试背景升高，仪器无法正常使用。如果忽略了这个问题，测试结果就会造成较大偏差，百特工程师想办法解决了这个问题，在仪器内部安装了露点温度探测器，一旦窗口起雾，电脑就会提示。据了解，在目前国内外诸多品牌的激光粒度仪中，只有百特注意到了这个细节并采取了有效措施加以解决。

为了解客户对仪器的真实的使用体验感受，百特销售的每一台仪器都有一个客户意见的调查表。另外，公司安排专人做客户使用情况调研，通过定期电话回访了解客户的使用情况，及仪器的改进的建议等信息。

此外，一个细节尤其让人感动，百特仪器包装箱中放置了，一盒纸巾，一条毛巾、一包棉签等用品。因为在测试过程中，桌面或者循环泵上的污染是难免的事情，有了这些小东西，省去了客户不少麻烦。百特仪器做到只需要用提供一个电源插座，一张桌子就可以满足客户短时间内的测试需求。

关于产品走出去：与国外先进仪器公司合作，完成质量的飞跃

百特与很多国际公司建立起了长期的合作关系，在合作过程过程中，百特深入学习国外仪器公司的先进管理理念，这对百特在仪器制造实践中有着很大的帮助，也形成了一切以高标准要求自己，视质量如生命的企业文化。

时至今日，丹东百特已经走上了与国外先进的仪器公司深度合作的阶段。据了解，丹东百特目前正与多家国际顶级的仪器公司进行研发、制造、市场、咨询等方面的合作，通过这样的合作，百特已经能够按世界一流的标准控制产品质量，受到国际合作伙伴的好评。可以期待，高品质的百特粒度仪不仅为中国用户提供高品质的服务，还将为越来越多的国外用户提供高品质的服务。

目前，百特仪器已经销往韩国、美国、越南、印度、法国、俄罗斯、土耳其、意大利等三十七个国家，在这些国家百特都有代理商，百特全球销售网络的布局已经初显雏形。

关于更高目标：做国际知名粒度仪品牌

百特理解的和谐企业、高品质仪器和一切为用户着想的做法不是静止的，是发展的，是不断进步的。只有不断地学习，才能超越国际一流的产品，才能让百特产品能够在国际舞台占领一席之地。百特下一个20年的目标是打造国际知名的粒度仪品牌。

从本次采访中，笔者可以感受到，百特每走一步路都非常扎实，并且从来没有中断过与国际一流企业的交流与合作。百特在走出去的路上，也许需要做的仅仅是一个厚积薄发的等待，可以确定的是百特代表的中国制造必将走向中国智造，走到世界粒度测试舞台的中央！祝福百特，祝福中国粒度仪！

粉体圈作者：沐恩

2015年6月

    附：工厂照片

办公楼

生产车间

电子元器件车间

员工食堂

    实验室内景