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聚焦客户体验,视质量如生命的粒度检测企业
2015年06月24日 发布 分类:人物专访 点击量:4651
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访丹东百特仪器有限公司总经理董青云先生


丹东地处东北亚经济圈与环渤海、黄海经济圈的交汇点。这个中朝边境的港口城市,是从来都不缺少故事的。中国第一块机械运动手表——孔雀表在这里诞生,名噪一时。当时除了瑞士,世界上也只有丹东拥有这样的技术和工艺。而今,有丹东东发,东方测控等数十家仪器仪表企业享誉全国。对于国内粉体检测设备企业丹东百特来讲,丹东良好的仪器仪表工业基础为其腾飞做了良好的铺垫。目前,百特已经成为国内粒度测试仪器的领导品牌。在丹东百特成立20周年之际,粉体圈记者踏上丹东这块仪器仪表的热土,专程采访了公司总经理董青云先生,分享其企业成功的经验。


关于团队建设:从尊重做起,构建和谐的企业文化


这并不是第一次与董总见面,由于工作原因,数年中曾在多个场合相遇。董总一直是带着自信和平和的笑容,高大的身材,加上略带着一点的东北口音,其刚柔相济的独特气质让人心折。和他的整个交谈中,感觉他更像一个热情好客东北老朋友。

了解一个公司,最好的方法是与其员工交流,而笔者最初对百特的了解,印象最深的就是员工们强烈的归属感。对此,董总认为,百特为员工提供可以发挥自己才能的平台,最大化实现员工的个人价值,与员工共享企业发展成果,让员工参与企业管理。比如公司长期开展“寻找不足”的活动,对于好的意见和建议,公司不但采纳并改进,还会给予奖励。当今流行的扁平化企业管理方式,在百特真正得到了实行,而不是一句时髦的口号。这一切结果的背后,最大的支撑便是尊重,只有真正发自内心的平等对待每一位普通员工,才能换来万众一心,才会做到众志成城,才能调动员工的参与管理的积极性和创造性。


关于产品质量:全过程管理,以高标准生产仪器


一台激光粒度仪有几百个零配件,对于每一个元器件的选择,百特都精挑细选,确保可靠性。即使对仪器外壳的表面处理的细节性工作,百特也高度重视。因供应商提供的产品总会出现瑕疵,百特就专门成立钣金车间和表面喷涂车间,保证了仪器表面质量。

百特实施的是全过程的质量控制体系是从研发开始的。在仪器的研发中就考虑到材料的可靠性,器件的使用寿命、热源分布等质量因素。对于电路板这样的核心器件,都是通过高温试验,检验其稳定性。在生产过程中,严格按规程控制安装的精度。对仪器成品进行跌落试验,检验仪器内部的结构的牢固性和包装运输的安全性。

在出口的产品中,百特仪器经常被用户误认为是日本产品,这点让董总感到和自豪。他认为丹东作为仪器仪表名城,具有国际一流水平的机械加工中心,产品元器件的加工工艺,完全可以做到国际顶级水平。这些条件加上百特全程管理的质量体系,是生产高品质粒度仪器的可靠保证。


关于客户体验:从细节做起,一切为客户着想


对质量严格要求本已让人叹为观止,但董总继而谈到了对客户体验的关注之后,笔者才知道百特能够达到如今的高度绝非运气使然。对产品和服务的不断突破,这使得百特具备了成为世界一流仪器制造公司的特质。

使用过激光粒度仪的人都知道,其测试窗口在分散介质的温度和室温有差别的时候,会出现起雾现象,这在冬季,尤其是在北方地区经常发生。窗口起雾会导致测试背景升高,仪器无法正常使用。如果忽略了这个问题,测试结果就会造成较大偏差,百特工程师想办法解决了这个问题,在仪器内部安装了露点温度探测器,一旦窗口起雾,电脑就会提示。据了解,在目前国内外诸多品牌的激光粒度仪中,只有百特注意到了这个细节并采取了有效措施加以解决。

为了解客户对仪器的真实的使用体验感受,百特销售的每一台仪器都有一个客户意见的调查表。另外,公司安排专人做客户使用情况调研,通过定期电话回访了解客户的使用情况,及仪器的改进的建议等信息。

此外,一个细节尤其让人感动,百特仪器包装箱中放置了,一盒纸巾,一条毛巾、一包棉签等用品。因为在测试过程中,桌面或者循环泵上的污染是难免的事情,有了这些小东西,省去了客户不少麻烦。百特仪器做到只需要用提供一个电源插座,一张桌子就可以满足客户短时间内的测试需求。


关于产品走出去:与国外先进仪器公司合作,完成质量的飞跃


百特与很多国际公司建立起了长期的合作关系,在合作过程过程中,百特深入学习国外仪器公司的先进管理理念,这对百特在仪器制造实践中有着很大的帮助,也形成了一切以高标准要求自己,视质量如生命的企业文化。

时至今日,丹东百特已经走上了与国外先进的仪器公司深度合作的阶段。据了解,丹东百特目前正与多家国际顶级的仪器公司进行研发、制造、市场、咨询等方面的合作,通过这样的合作,百特已经能够按世界一流的标准控制产品质量,受到国际合作伙伴的好评。可以期待,高品质的百特粒度仪不仅为中国用户提供高品质的服务,还将为越来越多的国外用户提供高品质的服务。

目前,百特仪器已经销往韩国、美国、越南、印度、法国、俄罗斯、土耳其、意大利等三十七个国家,在这些国家百特都有代理商,百特全球销售网络的布局已经初显雏形。


关于更高目标:做国际知名粒度仪品牌


百特理解的和谐企业、高品质仪器和一切为用户着想的做法不是静止的,是发展的,是不断进步的。只有不断地学习,才能超越国际一流的产品,才能让百特产品能够在国际舞台占领一席之地。百特下一个20年的目标是打造国际知名的粒度仪品牌。

从本次采访中,笔者可以感受到,百特每走一步路都非常扎实,并且从来没有中断过与国际一流企业的交流与合作。百特在走出去的路上,也许需要做的仅仅是一个厚积薄发的等待,可以确定的是百特代表的中国制造必将走向中国智造,走到世界粒度测试舞台的中央!祝福百特,祝福中国粒度仪!

粉体圈作者:沐恩

2015年6

    附:工厂照片

办公楼


生产车间

电子元器件车间


员工食堂


    实验室内景

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