出于海外客户的需要以及对售后服务一贯重视的传统，丹东百特仪器有限公司每年都会派出工作小组开展激光粒度仪的客户回访工作。

前不久，笔者联系此次海外工作小组成员孙霖了解到，从5月下旬离开丹东算起，再到7月中旬返回总部，他这次出差长达一个多月，任务包括并且以回访东南亚粒度仪客户为主，越南、泰国、马来西亚自不必说，甚至还有当时国内局势并不稳定的巴基斯坦（政府选举期间，恐怖暴力活动导致的伤亡事件频发）。

从2016年到2018年 孙霖连续三年拜访百特的忠实用户

于激光粒度仪行业而言，在国内各地办事处不定期开展客户培训班，几乎已经成为厂家定例，每年都要举办几次。但是，将海外售后服务设为定例，并且派出工作小组的，就只有丹东百特一家。

通过孙霖的介绍，笔者发现工作组除了回访老客户维护保养设备，调试新机并培训新客户，另外还起到了建立品牌形象，培育代理信心，了解和开拓新兴市场的作用。当然，产生这样良好的协同效应，应该本就在公司的考虑之中。孙霖提到的一件趣闻尤其令人印象深刻。在回访越南某客户时，刚巧赶上这个客户有伊朗客户来访，而这伊朗客户恰好又是百特的用户，伊朗客户于是问孙霖为何没去回访他们。接着，工作组发现这个2010年的粒度仪客户使用一直正常，没有出现过故障，孙霖感慨几乎到来的一场尴尬瞬间变作一个美谈。

笔者采访孙霖的初衷有一大一小两方面，小的是看到了一个年轻人和公司共同成长“壮大”（孙霖对自己体型变化的调侃）的感动，大的是看到了国产粉体装备崛起于全球市场所进行的努力拼搏。最后用孙霖自己的一句话作总结：良好的性能+优质的服务，这就是百特仪器立足世界的资本。

粉体圈 整理